發(fā)布日期：2021.07.02

第一部分  報(bào)告前言
1.1報(bào)告編制規(guī)范
1.2高層致辭
1.3企業(yè)簡(jiǎn)介
第二部分 報(bào)告正文
2.1企業(yè)質(zhì)量理念
2.2企業(yè)質(zhì)量管理
2.2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
2.2.2 質(zhì)量管理體系
2.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
2.3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理
2.3.1質(zhì)量承諾
2.3.2運(yùn)作管理
2.4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
2.4.1標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)
2.4.2計(jì)量管理基礎(chǔ)
2.4.3 認(rèn)證管理基礎(chǔ)
2.4.4檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)
2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平
2.5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
2.5.3 社會(huì)責(zé)任
2.5.4質(zhì)量信用記錄
結(jié)束語(yǔ)

1.1報(bào)告編制規(guī)范

本報(bào)告為浙江金氟隆化工裝備有限公司（以下簡(jiǎn)稱為 “金氟隆”或“公司”）公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》，系根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》和GB/T 31870-2016《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公司2020年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。
    報(bào)告的組織范圍：浙江金氟隆化工裝備有限公司。
    報(bào)告時(shí)間范圍：2020年1月——2020年12月。
    報(bào)告發(fā)布周期：本公司以1年為周期，并將根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。下期報(bào)告發(fā)布時(shí)間為2021年12月。
    報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：報(bào)告公布了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jī)效等。
    報(bào)告獲取方式：消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門戶網(wǎng)站（http://www.ledmagazine.cn）下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)熱線：0579-82423378 聯(lián)系本公司獲取書面形式的報(bào)告。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2高層致辭

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，質(zhì)量誠(chéng)信更是贏取客戶的核心要素，金氟隆企業(yè)文化要求全體員工講誠(chéng)信，以誠(chéng)立身，塑造誠(chéng)信文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力打造最受顧客歡迎使用放心的襯氟容器產(chǎn)品。

“誠(chéng)信”是金氟隆公司成長(zhǎng)的“根”，“質(zhì)量”是金氟隆公司發(fā)展之“本”，我將始終不渝的帶領(lǐng)金氟隆全體員工堅(jiān)持根本、轉(zhuǎn)變觀念、科學(xué)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)實(shí)力，走出一條獨(dú)具特色的可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化之路，做最負(fù)責(zé)任的民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，靠的不是便宜的價(jià)格，一個(gè)好的企業(yè)是不依靠?jī)r(jià)格來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)的，而是產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)。我們公司的發(fā)展規(guī)劃是向國(guó)內(nèi)一流水平、國(guó)際領(lǐng)先水平看齊。我們的員工是一支勤勤懇懇、奮發(fā)向上、不屈不撓的隊(duì)伍，管理層團(tuán)結(jié)一致，有信心也有決心實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)。

公司自創(chuàng)立以來(lái)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位客戶和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過(guò)我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠(chéng)摯的謝意！

 

 

——公司總經(jīng)理：張凌云

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3企業(yè)簡(jiǎn)介

 浙江金氟隆化工裝備有限公司成立于2005年，占地面積25000平方米，總投資3000萬(wàn)元，公司位于浙江省金華市，是一家集壓力容器、醫(yī)藥化工設(shè)備及防腐設(shè)備、防腐閥門管路管道的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，是我國(guó)氟塑料行業(yè)中的骨干企業(yè)和國(guó)內(nèi)較早開發(fā)高科技化工防腐產(chǎn)品的公司之一。公司集科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體，主要從事壓力容器、醫(yī)藥化工設(shè)備和配件的制造以及防腐襯里加工業(yè)務(wù)。產(chǎn)品適用于石油化工、油漆、制藥、農(nóng)藥、染料、顏料等行業(yè)。公司擁有一流的技術(shù)人才，一流的設(shè)備制造生產(chǎn)線，一流的管理經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的品質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，先后多次榮獲省、市、區(qū)先進(jìn)企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)，為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。具有國(guó)家一類、二類和三類壓力容器設(shè)計(jì)制造資格及壓力管件制造資格，并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和美國(guó)ASME認(rèn)證。

公司采用304、316L、S32205不銹鋼、鈦鋼、碳鋼等材質(zhì)設(shè)計(jì)制造各式高強(qiáng)度容器、列管冷凝器、反應(yīng)釜、蒸餾塔、蒸餾釜、過(guò)濾器及各種計(jì)量罐等設(shè)備，同時(shí)生產(chǎn)制造各類襯氟閥門、襯塑管件等。

公司在領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的不斷努力下，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展，產(chǎn)品銷往中國(guó)和世界各地，深得廣大新老用戶的擁護(hù)和好評(píng)，同時(shí)與國(guó)外客戶建立了產(chǎn)品開發(fā)及銷售等合作平臺(tái)，我們?cè)敢砸涣鞯募夹g(shù)，一流的裝備，一流的服務(wù)竭誠(chéng)為您服務(wù)。

浙江金氟隆化工裝備有限公司熱忱歡迎海內(nèi)外各界朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng)明天輝煌！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二部分 報(bào)告正文

2.1企業(yè)質(zhì)量理念

公司自成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，公司建立并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格按該國(guó)際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“質(zhì)量求生存 誠(chéng)信謀發(fā)展”的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，公司更以卓越績(jī)效模式的導(dǎo)入為契機(jī)，推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用FMEA、SPC等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，通過(guò)內(nèi)部審核、自我評(píng)價(jià)、第三方審核或評(píng)價(jià)、QC小組活動(dòng)，不斷尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)和持續(xù)改進(jìn)的方式，邁向卓越的績(jī)效。自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴。

科學(xué)的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的基石。浙江金氟隆化工裝備有限公司在發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中，形成了具有特色的企業(yè)文化，在培育企業(yè)精神、提煉經(jīng)營(yíng)理念、推動(dòng)制度創(chuàng)新、塑造企業(yè)形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了廣泛的探索。通過(guò)企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)建，內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，企業(yè)質(zhì)量文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一，為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的文化支撐。多年來(lái)，公司多次強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，為公司持續(xù)有效健康發(fā)展提供精神動(dòng)力。

公司每年十月份為公司的“質(zhì)量月活動(dòng)”，質(zhì)量月活動(dòng)中，公司開展各層次的質(zhì)量交流、競(jìng)賽和質(zhì)量教育培訓(xùn)等。由于公司全體員工的積極參與，公司采取激勵(lì)措施發(fā)揮員工的主動(dòng)性、責(zé)任性、主人翁精神，在公司創(chuàng)名牌創(chuàng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。我們一直用誠(chéng)信社會(huì)的理念，保持著企業(yè)質(zhì)量信用行為，承擔(dān)企業(yè)質(zhì)量信用責(zé)任。從不放棄對(duì)于社會(huì)責(zé)任的執(zhí)守和追求，因?yàn)槲覀儓?jiān)信只有真正為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使消費(fèi)者享受到健康營(yíng)養(yǎng)，企業(yè)品牌的美譽(yù)度才會(huì)不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。

公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員法律法規(guī)知識(shí)及誠(chéng)信意識(shí)的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。提高員工的整體法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。

 

2.2企業(yè)質(zhì)量管理

2.2.1 組織架構(gòu)

公司建立了適用于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的組織架構(gòu)，設(shè)置了品質(zhì)部。

 

圖1 金氟隆組織架構(gòu)圖

總經(jīng)理及管理團(tuán)隊(duì)——負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理資源配置、全員意識(shí)提升，向全體員工宣貫質(zhì)量理念的宗旨；

質(zhì)量誠(chéng)信負(fù)責(zé)人——特任命公司生產(chǎn)副總唐進(jìn)軍為本公司質(zhì)量誠(chéng)信負(fù)責(zé)人，確保質(zhì)量誠(chéng)信管理工作，履行質(zhì)量承諾；

戰(zhàn)略委員會(huì)——負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃和全面運(yùn)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的外聯(lián)行政事務(wù)；

管理部——負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)人事管理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理等開展工作，負(fù)責(zé)全公司的環(huán)保、安全管控，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、宣傳；

生產(chǎn)部——負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃、生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與監(jiān)督，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的全面運(yùn)行管理，以及對(duì)生產(chǎn)交期、成本、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備等進(jìn)行全面管控；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量計(jì)劃的編制，管理體系運(yùn)行，產(chǎn)品檢驗(yàn)與測(cè)試，提升產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)， 同時(shí)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)工作；

采購(gòu)部——負(fù)責(zé)公司所需物料、設(shè)備的采購(gòu)管理和物料收、發(fā)、存的運(yùn)行管理，確保源頭產(chǎn)品質(zhì)量，負(fù)責(zé)公司物料采購(gòu)的審定價(jià)，以及供應(yīng)商開發(fā)、評(píng)定與管理；

營(yíng)銷部——負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和策略，銷售任務(wù)的跟進(jìn)與改善，銷售團(tuán)隊(duì)管理，收集市場(chǎng)信息和客戶與工廠之間的溝通、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)制定品牌規(guī)劃和策略，產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的跟進(jìn)與改善，廣告宣傳等；

技術(shù)部——負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的日常管理；

財(cái)務(wù)部——負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析與內(nèi)控體系建設(shè)等。

為確定公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，對(duì)質(zhì)量實(shí)行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：

1）組織品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評(píng)審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；

2）督促與檢查質(zhì)量例會(huì)的召開；

3）領(lǐng)導(dǎo)重大產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；

4）組織技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量表彰活動(dòng)，并頒發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量獎(jiǎng)；

5）組織質(zhì)量月活動(dòng)，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，明確其職權(quán)；

7）建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

 

2.2.2 質(zhì)量管理體系

公司自引入 ISO9001 質(zhì)量管理體系以來(lái)，以“質(zhì)量求生存 誠(chéng)信謀發(fā)展”為質(zhì)量方針，圍繞產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售過(guò)程，建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。

2.2.2.1 質(zhì)量方針和目標(biāo)

從導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的“追求零缺陷，滿足顧客要求”，到導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以 GB/T19580 卓越績(jī)效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)，并以公司績(jī)效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核和質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。

公司質(zhì)量目標(biāo)：

1、成品檢驗(yàn)合格率≥98％。

2、交貨及時(shí)率≥95％。

3、顧客的滿意率≥90％。
2.2.2.2 質(zhì)量教育
    在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、改進(jìn)，基于PDCA 的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運(yùn)用多種工具，改進(jìn)各部門、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司積極與外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。公司定期對(duì)各級(jí)員工開展質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)管理，確保制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的教育培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過(guò)專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。 

2.2.2.3質(zhì)量法律與質(zhì)量責(zé)任
    公司通過(guò)收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家法律法規(guī)和國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及浙江制造標(biāo)準(zhǔn)的要求，從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責(zé)任，遵循對(duì)質(zhì)量事故四不放過(guò)原則。

公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律如表1所示：

表1 法規(guī)和政策

分 類	主 要 法 律 法 規(guī) 和 認(rèn) 證
公司治理	《公司法》、《企業(yè)所得稅法》、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等
職業(yè)健康與安全	《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》、《職業(yè)病防治法》、《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等
環(huán)保	《環(huán)境保護(hù)法》、《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》、《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》等環(huán)保法律法規(guī)、地方條例，年度廢水、噪聲、粉塵等環(huán)境檢測(cè)要求等
安全	《中華人民共和國(guó)消防法》、《危險(xiǎn)化學(xué)管理?xiàng)l例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》、《工業(yè)場(chǎng)所安全使用化學(xué)品規(guī)定》等
產(chǎn)品	HG/T 3704-2003《氟塑料襯里閥門通用技術(shù)條件》和GB/T 26500-2011《氟塑料襯里鋼管，管件通用技術(shù)條件》、TSG 21-2016《固定式壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》、GB/T 150.1～150.4《壓力容器》、T/ZZB 1766—2020《乙烯-四氟乙烯共聚物（ETFE）塑料襯里 反應(yīng)釜》
管理體系	ISO9001質(zhì)量管理體系、卓越績(jī)效管理模式等

 

 公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過(guò)程審核和質(zhì)量稽查，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司制定了《不合格（不符合）控制程序》、《改進(jìn)措施控制程序》、《成品檢驗(yàn)規(guī)范》，對(duì)不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。

同時(shí)，根據(jù)《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量管理程序》，對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《改進(jìn)措施控制程序》制定糾正預(yù)防措施并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。

此外，公司還制定了《管理手冊(cè)》和《員工質(zhì)量教育管理制度》，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過(guò)QC小組、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

 

2.2.3質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

2.2.3.1 質(zhì)量投訴

公司始終關(guān)注顧客要求，貫徹“用戶至上  質(zhì)量第一 精益求精  顧客滿意”的宗旨,將顧客滿意視為我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，并把顧客滿意度列入公司質(zhì)量目標(biāo)。為方便顧客投訴公司成立了由專人負(fù)責(zé)的投訴接待。遇有投訴，接待人員嚴(yán)格按照投訴處理流程，熱情接待、及時(shí)處理、并做好記錄、及時(shí)反饋。

2.2.3.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) 

（1）質(zhì)量控制點(diǎn)

公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了工藝管理規(guī)定。通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作業(yè)指導(dǎo)書策劃、環(huán)境策劃、評(píng)比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。

（2）質(zhì)量監(jiān)督檢查

公司設(shè)置品質(zhì)部，通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)專員對(duì)各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)過(guò)程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。依據(jù)公司考核管理制度，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。

（3）可靠性驗(yàn)證試驗(yàn)

為試驗(yàn)批產(chǎn)產(chǎn)品可靠性指標(biāo)量值是否達(dá)到規(guī)定指標(biāo)，公司嚴(yán)格出廠檢驗(yàn)管理，并依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制了《出廠檢驗(yàn)規(guī)程》，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)試驗(yàn)過(guò)程暴露出設(shè)計(jì)和制造中的薄弱環(huán)節(jié)，提出可靠性增長(zhǎng)的相關(guān)要求。

2.2.3.3 應(yīng)急管理

（1）制定應(yīng)急預(yù)案，建立完善的應(yīng)急系統(tǒng)

公司通過(guò)制訂各種應(yīng)急預(yù)案，如《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《輻射安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)案》等，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，每年不定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，并作演習(xí)效果評(píng)估，對(duì)演習(xí)中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，提高組織的應(yīng)急能力及員工處理各種緊急情況的能力。

表1 突發(fā)事件及其應(yīng)對(duì)和應(yīng)急準(zhǔn)備

過(guò) 程	可能發(fā)生的突發(fā)事件	應(yīng)對(duì)和應(yīng)急準(zhǔn)備措施
倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程	危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、爆炸、火災(zāi)	建立《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《輻射安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)案》，實(shí)施消防演習(xí)、配置消防器材，,建立安全生產(chǎn)管理要求，日常安全、環(huán)境、職業(yè)健康的培訓(xùn)，配置企業(yè)安全員，實(shí)施年度污染物排放的環(huán)境監(jiān)測(cè)等。
生產(chǎn)過(guò)程	危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、爆炸； 人員職業(yè)健康危害；廢水、廢氣、噪聲、危險(xiǎn)化學(xué)品存在的環(huán)境污染；生產(chǎn)過(guò)程綜合性的火災(zāi)事故
辦公、經(jīng)營(yíng)過(guò)程	火災(zāi)、自然災(zāi)害、人員健康

 

（2）應(yīng)急充分，確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性

為確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性，公司配備應(yīng)急設(shè)備如照明設(shè)備、消防設(shè)備、通訊設(shè)備，發(fā)電機(jī)組，當(dāng)可能發(fā)生危險(xiǎn)情況和緊急狀態(tài)（如火災(zāi)、洪水等）時(shí)，迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮應(yīng)急小組的指揮作用，制訂技術(shù)保障、物資準(zhǔn)備措施，保障員工的利益及避免因事故造成停產(chǎn)而無(wú)法滿足顧客對(duì)產(chǎn)品及時(shí)供給的需求。

 

2.3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理

2.3.1質(zhì)量承諾

2.3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理 

多年來(lái)，公司始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過(guò)消化吸收國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、浙江制造團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)行，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 

2.3.1.2 嚴(yán)密節(jié)點(diǎn)控制，重視過(guò)程管理

公司按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立有質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)項(xiàng)目全覆蓋，生產(chǎn)過(guò)程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過(guò)程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規(guī)范操作，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全面控制和對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。 

2.3.1.3 建立監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行責(zé)任管理 

公司制定績(jī)效考核管理制度，對(duì)各生產(chǎn)車間進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，貫徹實(shí)施“誰(shuí)制造誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理理念，鼓勵(lì)責(zé)任部門和管理人員對(duì)體系運(yùn)作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，約束出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問(wèn)題后不糾正不改進(jìn)的單位和責(zé)任人。 

2.3.1.4 鼓勵(lì)全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善

公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，把人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品決定企品作為質(zhì)量培訓(xùn)教育的核心。引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過(guò)不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、QC小組、專業(yè)質(zhì)量改善等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。

2.3.1.5 升級(jí)信息傳遞，強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控 

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對(duì)下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解至各事業(yè)部及職能部門，各部門對(duì)受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為提高質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，公司升級(jí)了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。通過(guò) ERP 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)傳遞以及快速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

2.3.2質(zhì)量文化建設(shè)

2.3.2.1 誠(chéng)信教育

公司通過(guò)《人力資源控制程序》和《培訓(xùn)管理制度》，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育制定培訓(xùn)方案，通過(guò)培訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠(chéng)信的精神。對(duì)包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

2.3.2.2 誠(chéng)信自律 

高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《勞動(dòng)合同法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及機(jī)械行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)員工法律知識(shí)培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動(dòng)，鼓勵(lì)表彰員工的“正能量”，使誠(chéng)信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識(shí)和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會(huì)中樹立了良好的信用道德形象。

2.3.2.3 企業(yè)文化 

公司注重利用企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠(chéng)信、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費(fèi)者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠(chéng)實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

表2公司企業(yè)文化核心內(nèi)容

類別	內(nèi)容
使命	為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工搭建平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任
愿景	成為世界一流裝備制造企業(yè)，更好地服務(wù)于客戶
核心價(jià)值觀	成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信正直
經(jīng)營(yíng)理念	我們不制造產(chǎn)品、也不制造商品，我們創(chuàng)造價(jià)值，客戶真正需要的價(jià)值。因此我們會(huì)用心去創(chuàng)造，讓每一環(huán)節(jié)完美無(wú)缺，并賦予它們生命和靈魂，讓客戶有物超所值的享受，是我們?nèi)w金氟隆人的共同追求。

 

2.3.3運(yùn)作管理

2.3.3.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》，從研發(fā)立項(xiàng)、過(guò)程各類活動(dòng)記錄、開發(fā)過(guò)程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。

2.3.3.2采購(gòu)誠(chéng)信管理

在原材料采購(gòu)方面，制定了原輔材料、標(biāo)準(zhǔn)件、理化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)篩選合格供應(yīng)商；對(duì)采購(gòu)的原材料實(shí)行每批檢驗(yàn)，凡是未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的原材料一律不得入庫(kù)。

在設(shè)備和零部件采購(gòu)方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查。在采購(gòu)設(shè)備和零部件時(shí)，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購(gòu)和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊加工的，須對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需求。

2.3.3.3生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

公司辦公室制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度、崗位說(shuō)明書和安全操作工程。質(zhì)量部負(fù)責(zé)各種檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書的編制。技術(shù)部具體負(fù)責(zé)各品種技術(shù)管理工作，制定并逐步完善了各種崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，并采用多種方式進(jìn)行稽查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過(guò)程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患，符合注冊(cè)要求。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設(shè)水平，在應(yīng)用ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控外，還專門在裝配車間建立信息塔服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統(tǒng)化管理。并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過(guò)集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。

2.3.3.4營(yíng)銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有效性針對(duì)性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類。針對(duì)不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來(lái)確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì)、行業(yè)會(huì)議、行業(yè)標(biāo)委會(huì)、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī)構(gòu)等渠道，以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話訪談、等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料，以供產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

公司樹立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意度測(cè)量管理程序》、《與客戶有關(guān)的過(guò)程控制程序》等，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制，予以以下質(zhì)量承諾：

● 設(shè)立客戶投訴電話，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有訴求時(shí)，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，及時(shí)為用戶提供服務(wù)和解決方案。

● 產(chǎn)品質(zhì)保期不低于 18 個(gè)月，在規(guī)定的運(yùn)輸、貯存、使用條件下，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)廠家應(yīng)免費(fèi)維修或更換。

● 每批產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品出廠批號(hào)追溯至相應(yīng)的原料批號(hào)、生產(chǎn)設(shè)備和作業(yè)人員。

 

2.4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

2.4.1標(biāo)準(zhǔn)管理基礎(chǔ)

公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.4.2計(jì)量管理基礎(chǔ)

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對(duì)計(jì)量管理人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。

公司擁有數(shù)控門式切割機(jī)、管板自動(dòng)焊機(jī)、微電腦控制紅外線加熱烘箱、數(shù)控車床、瑞士進(jìn)口金馬噴涂設(shè)備等先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和手持式合金分析儀、WEW-600B液壓萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)、TT100超聲波測(cè)厚儀、XXQ-2505、2005射線探傷儀、CTS-22超聲波探傷儀和JB-300擺錘沖擊試驗(yàn)機(jī)等檢測(cè)設(shè)備，為提供高質(zhì)量的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。

 

圖2設(shè)施先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備

品質(zhì)部對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、入庫(kù)出庫(kù)嚴(yán)格按照審批計(jì)劃和管理程序執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)有專人保管計(jì)量器具，建立臺(tái)帳和登記手續(xù)，計(jì)量器具的領(lǐng)用出庫(kù)必須通過(guò)檢定，有檢定合格證方可投入使用；對(duì)在用的計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的的計(jì)量基礎(chǔ)。

2.4.3 認(rèn)證管理基礎(chǔ)

公司是國(guó)家高新企業(yè)，是中國(guó)工業(yè)防腐蝕技術(shù)協(xié)會(huì)和金華市特種設(shè)備協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，具有國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的AX級(jí)防腐蝕壓力管道元件制造許可（編號(hào)TS2710R25-2023），以及浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的D1,D2類壓力容器設(shè)計(jì)許可（編號(hào)：TS1233053-2020）和A1,A2類壓力容器制造許可（編號(hào)：TS2210N96-2022）及ASME U鋼印壓力容器設(shè)計(jì)制造及PP動(dòng)力管道設(shè)計(jì)制造許可資質(zhì)，是金華地區(qū)Ⅰ、Ⅱ類壓力容器的設(shè)計(jì)和制作的標(biāo)桿企業(yè)，反應(yīng)類、儲(chǔ)存類、換熱類以及塔類容器上深得客戶信賴，是較早開發(fā)高科技化工防腐襯里設(shè)備、管件和閥門產(chǎn)品的企業(yè)。

目前公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、并建立和實(shí)施ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，公司將嚴(yán)格按國(guó)際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使公司的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴。

2.4.4 特種設(shè)備管理基礎(chǔ)

公司按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度、管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

2.4.5 檢驗(yàn)管理基礎(chǔ)

金氟隆作為集設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù)于一體的電動(dòng)自行車、電動(dòng)滑板車企業(yè)，擁有高能量落錘沖擊試驗(yàn)機(jī)、自行車整車振動(dòng)試驗(yàn)機(jī)、氣壓式自行車動(dòng)態(tài)疲勞試驗(yàn)機(jī)、鹽霧試驗(yàn)機(jī)等先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，可以對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)和分析，確保公司產(chǎn)品性能均有可靠的質(zhì)量保證。

公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，在檢驗(yàn)檢測(cè)管理方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的管理手冊(cè)中的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行半成品和成品檢測(cè)。產(chǎn)品檢測(cè)各個(gè)過(guò)程均應(yīng)形成記錄，記錄除了記錄分析結(jié)果外，還記錄分析時(shí)間、分析人等信息，使產(chǎn)品檢測(cè)具有可追溯性。對(duì)出場(chǎng)的產(chǎn)品還規(guī)定復(fù)檢制度，保證產(chǎn)品出廠合格率100%。形成了多層面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制網(wǎng)絡(luò)，保障公司產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。

金氟隆高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格按照 ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求，設(shè)置專職檢驗(yàn)員崗位，遵循“不接收、不制造、不流轉(zhuǎn)”的“三不”原則，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)到產(chǎn)品出廠的各個(gè)過(guò)程均設(shè)立檢驗(yàn)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，生產(chǎn)過(guò)程中有力地落實(shí)“不做、不收、不給”不良品的品質(zhì)“三不”政策，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”（首檢、巡檢、成品檢）的質(zhì)量控制。同時(shí)，公司各車間放置質(zhì)量教育看板，并定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)，提高操作員工的質(zhì)量意識(shí)，要求車間工人嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)操作；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的可立即處理的質(zhì)量問(wèn)題，車間主任或檢驗(yàn)員及時(shí)組織相關(guān)人員改進(jìn)；對(duì)于由長(zhǎng)期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，則在質(zhì)量例會(huì)上進(jìn)行挖掘和整改。組成專題小組，查找統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)所反映的生產(chǎn)過(guò)程中造成質(zhì)量缺陷的內(nèi)在原因，采取相應(yīng)措施消除質(zhì)量問(wèn)題。

 

2.5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

2.5.1產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司通過(guò)實(shí)行質(zhì)量管理體系，綜合利用QC工具、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提升質(zhì)量管理水平。近幾年均實(shí)現(xiàn)了既定的質(zhì)量目標(biāo)，成品檢驗(yàn)合格率為98%以上。產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程受控，質(zhì)量穩(wěn)定，滿足適用法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意。
    通過(guò)銷售人員的問(wèn)卷調(diào)查、日常回訪報(bào)告、定期調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析，近三年來(lái)顧客的滿意度水平均保持在88%以上，表明公司對(duì)顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)。 

2.5.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出了以下承諾：

● 設(shè)立客戶投訴電話，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有訴求時(shí)，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，及時(shí)為用戶提供服務(wù)和解決方案。

● 產(chǎn)品質(zhì)保期不低于 18 個(gè)月，在規(guī)定的運(yùn)輸、貯存、使用條件下，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，若出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)廠家應(yīng)免費(fèi)維修或更換。

● 每批產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品出廠批號(hào)追溯至相應(yīng)的原料批號(hào)、生產(chǎn)設(shè)備和作業(yè)人員。

2.5.3 社會(huì)責(zé)任

公司自成立以來(lái)，對(duì)于各項(xiàng)公益事業(yè)的投入不遺余力。

公司認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，照章納稅，積極從事社會(huì)公益活動(dòng)和慈善事業(yè)。公司秉承造福社會(huì)的理念，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展不忘國(guó)家，服務(wù)民生、回報(bào)社會(huì)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)在制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃時(shí)時(shí)把公益支持列入重要內(nèi)容，確定慈善事業(yè)、環(huán)境保護(hù)、文化體育事業(yè)、公共事業(yè)、行業(yè)活動(dòng)為重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，積極參與社會(huì)公益和慈善捐贈(zèng)活動(dòng)，取得了顯著效果，樹立了良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)和諧的共贏。

公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面，公司把環(huán)境保護(hù)和減少能源消耗作為工作中的重點(diǎn)，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，取得了顯著成果；在品德行為方面，公司提出了“培養(yǎng)和成長(zhǎng)”的人才觀，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益；在公益支持方面，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工積極參加，積極回報(bào)社會(huì)。

公司加強(qiáng)顧客投訴的管理，建立顧客投訴的處理流程，規(guī)定對(duì)于國(guó)內(nèi)顧客的投訴于24小時(shí)內(nèi)應(yīng)予明確回復(fù)，國(guó)外顧客的投訴于48小時(shí)內(nèi)予以明確回復(fù)，所有顧客投訴/意見/抱怨，營(yíng)銷部門均應(yīng)記錄在案，及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行分析/試驗(yàn)/評(píng)審，并做好善后處理工作，包括采用適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，以及與風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)的防錯(cuò)技術(shù)，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。

 

2.5.4質(zhì)量信用記錄

自建廠以來(lái)，公司從未出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量投訴。

公司制定了《與客戶有關(guān)的過(guò)程控制程序》，明確了各部門職責(zé)，規(guī)定了客戶要求、期望和投訴的處理流程，同時(shí)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行測(cè)量自評(píng)業(yè)績(jī)體系。

收集到客戶投訴的方式有：客戶主動(dòng)致電營(yíng)銷及服務(wù)人員、市場(chǎng)調(diào)研及走訪、定期客戶滿意度調(diào)查等其他與客戶的交流溝通活動(dòng)。客戶的意見將轉(zhuǎn)化為“客戶意見/投訴反饋單”、“月度報(bào)告”或“季度總結(jié)”等。

這些意見與投訴信息將實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)職能部門的處置單，有責(zé)任職能部門進(jìn)行原因分析、制定改善方案，重要的問(wèn)題立即召開專題會(huì)議處置。所有的問(wèn)題的閉環(huán)情況將在公司例會(huì)上予通報(bào)和督辦。

對(duì)于具體的市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司建立了專門臺(tái)賬管理，由質(zhì)量部組織閉環(huán)管理。

 

 

 

 

 

 

結(jié)束語(yǔ)

金氟隆從來(lái)不是前進(jìn)路上的“缺席者”、“遲到者”，而是順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷革新自身。公司將繼續(xù)推進(jìn)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信，本著求真務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)質(zhì)量提升，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報(bào)社會(huì)；在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時(shí)，積極承擔(dān)質(zhì)量誠(chéng)信和社會(huì)責(zé)任、關(guān)注環(huán)境，努力推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

金氟隆必將乘風(fēng)破浪，在高質(zhì)量發(fā)展道路上愈走愈勇。同時(shí)，金氟隆將繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，與社會(huì)同進(jìn)步共發(fā)展，以深刻的思考力、果決的行動(dòng)力和堅(jiān)韌的責(zé)任力，積極融入時(shí)代大潮，努力創(chuàng)造美好未來(lái)。

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